История, которая заставляет задуматься о реальном отношении к российским путешественникам за границей. Группа россиян, заплатившая за недельный круиз по маршруту Дубай — ОАЭ — Катар — Саудовская Аравия немалые деньги, столкнулась с откровенно неравным обслуживанием на борту лайнера MSC Euribia. Вместо обещанного роскошного отдыха их шесть дней подряд направляли в отдельный, потрёпанный жизнью ресторан, в то время как другие пассажиры наслаждались совершенно иным уровнем сервиса.
Недельный тур обошелся каждой паре примерно в 270 тысяч рублей. За эти деньги туристы рассчитывали на равные со всеми остальными гостями условия. Реальность оказалась иной. Лишь случайность, опоздание на ужин в последний день круиза, открыла россиянам глаза. Случайно попав в соседний зал, они увидели живые цветы на столах, бесплатное игристое вино в качестве приветственного аперитива и безупречную сервировку. То, чего они были лишены всю предыдущую неделю.
Разница стала очевидной лишь в последний день, когда опоздавшие россияне случайно попали в соседний зал.
Представители туроператора, через которого был организован тур, столкнувшись с вопросами возмущённых клиентов, не стали отрицать факт разделения. Объяснение было расплывчатым и сводилось к «внутренним правилам компании», причины которых раскрыты не были. Такой поворот ставит под сомнение не только политику отдельной круизной компании, но и реальное положение российского туриста на мировом туристическом рынке.
Эта ситуация на круизном лайнере заставляет задуматься, является ли она исключением или частью более широкой тенденции. Статистика показывает, что интерес россиян к зарубежному отдыху остается высоким. По последним оценкам, в 2025 году ожидается, что турпоток между Россией и Китаем достигнет 350 миллионов пассажиров, демонстрируя рост примерно на 30% по сравнению с предыдущим периодом . Это говорит о том, что российские путешественники — значительная и платежеспособная сила на мировом рынке.
Однако платежеспособность — не всегда гарантия равного отношения. Инцидент на MSC Euribia высвечивает потенциальную уязвимость туриста, который, оказавшись в замкнутом пространстве лайнера вдали от дома, сталкивается с неочевидными правилами, разделяющими гостей по неизвестному признаку. Было ли это разделение по национальному признаку? По категории каюты? На этот ключевой вопрос у пострадавших туристов до сих пор нет чёткого ответа.
Что делать, если вы столкнулись с неравным обслуживанием в путешествии?
Случай на круизном лайнере — важный урок для всех, кто планирует отпуск. Вот несколько шагов, которые помогут защитить свои права, если вы почувствовали, что к вам относятся хуже, чем к другим гостям:
Фиксируйте всё. Первое и самое важное правило. Делайте фотографии и видео, которые наглядно демонстрируют разницу в обслуживании. В истории с MSC Euribia таким доказательством стали бы снимки двух ресторанов. Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие стоимость вашего тура.
Требуйте официальных объяснений. Не удовлетворяйтесь устными отписками сотрудников на месте. Настаивайте на том, чтобы представитель компании изложил причину неравного обращения в письменной форме с ссылкой на конкретный пункт правил. Это поможет в дальнейшем разбирательстве.
Обращайтесь к туроператору. Ваша прямая связь — это компания, через которую вы купили тур. Направьте ей официальную претензию, приложив все собранные доказательства. По закону о защите прав потребителей, именно оператор несёт ответственность перед вами за услуги, оказанные его партнёрами.
Не бойтесь публичности. Как показывает практика, грамотно выстроенная публичная кампания в социальных сетях и СМИ часто заставляет компании реагировать быстрее, чем официальные жалобы. Корпорации очень чувствительны к своей репутации.
Представители туроператора объяснили это внутренними правилами компании, не раскрыв причин распределения.
Инцидент с MSC Euribia — это не просто история о неудачном отпуске. Это сигнал для всей индустрии гостеприимства. Российские туристы, которые, по данным на 2024 год, в среднем тратят на отдых существенные суммы, будь то житель Москвы или другого региона, вправе ожидать уважительного и равного отношения к себе, где бы они ни находились. Их деньги ничем не хуже денег туристов из других стран, а значит, и сервис должен быть идентичным. Пока же эта история оставляет больше вопросов, чем ответов, и главный из них: стоит ли вновь доверять свой отдых компаниям, которые делят гостей на «первый» и «второй» сорт?
